El e-marketing, en Argentina al menos, goza de buena salud y muchas veces molesta como el spam con pocas señales de mejorar. Recibimos una denuncia de un mensaje que podría ser e-marketing si no fuera por dos detalles:
- el receptor nunca se suscribió
- el mensaje no cumple con la Ley 25.326 de Argentina, carece del término “Publicidad”
Resulta gracioso que la misma empresa que lo envía tiene un blog donde cita la legislación donde dice como debería ser enviado, incluyendo en la parte superior del cuerpo mensaje el término “Publicidad”, pero que no cumplen!
Ante casos de empresas que trabajan de esta manera nos preguntamos ¿comprometeríamos nuestra imagen contratando servicios que generan molestias (spam) a nuestros posibles cliente y no cumplen la (pobre) legislación vigente siquiera?
Raúl de la redacción de Segu-Info
Here is the original post:
Emarketing que no cumple con la ley |
Estimado Moyo, permítame comenzar expresando que estoy completamente de acuerdo con usted en el espíritu de su mensaje, entendiendo a este como el deseo de que se ajusten y profesionalicen muchos procesos relacionados a las comunicaciones por medios Online. Asímismo, déjeme agregar, que su tangencial preocupación es nuestro principal desafío y compromiso. Desde el año 2006 y a través de múltiples canales (blogs, webinars, clases abiertas en universidades, newsletter, seminarios, y cada vez que tuvimos enfrente un interlocutor interesado en estos temas) nos dedicamos a informar y asesorar a todo aquel que nos consulte – sea cliente o no – sobre como desarrollar e implementar estrategias de Email Marketing (así es como se denomina y no Emarketing que refiere a un universo de conceptos mucho más amplio).
Volviendo al tema puntual que convoca mi respuesta, no puedo menos que sospechar que usted no domina (no tiene porque hacerlo) el modelo de negocio del Email Marketing y leyes que lo regulan, me concedo un ejemplo:
Usted, con muy buen tino por cierto, acierta en citar la ley 25.326 como norma que rige parte de la actividad. Omite, sin embargo hacer referencia a la disposicón 10/2008 de la misma ley que establece:
(…) “Así deben entenderse con criterio amplio los términos “comunicación” (por ej.: al pie de un mail requiriendo alguna información personal) y “publicidad” (por ej.: si se hace publicidad requiriendo datos personales para un sorteo,). La Dirección Nacional de Protección de Datos Personales no va efectuar cuestionamientos si estas leyendas no aparecen en toda la documentación, siempre que se cumpla con ello en otros casos (por ej. en la página web, en locales de atención al público, etc. ” (…)
Es decir que, siempre que esa leyenda aparezca en algún otro lugar, no se está infringiendo la ley.
Prosiguiendo con mis consideraciones respecto de su Post, y sumando más motivos reales (no imaginados, producto de conocimientos incompletos) me gustaría dejarle en claro algunos puntos, para que usted comprenda cabalmente cuales son los preconceptos que lo hacen errar.
Doppler (www.fromdoppler.com) es una empresa que provee un servicio de email marketing a través de una aplicación web auto-administrable.
Este servicio (de nuevo: auto-administrable) es contratado por distintas empresas, algunas son de las más grandes del país, para satisfacer sus necesidades a la hora del envío de sus campañas y además obtener reportes de las mismas.
Ahora bien, en su mensaje usted acusa directamente a Doppler de enviar spam. Esta vez preste atención:
1- ¿No vio que el mensaje es del Instituto Madero, y que tanto el “email remitente” como así “el remitente” es el Instituto Madero?
2- El Instituto Madero es claramente un cliente de doppler.
3- Tal como mencionara en párrafos anteriores: el servicio es “auto-administrable” esto significa que doppler no tiene injerencia sobre las actividades de comunicación que el Instituto madero realice por email, hasta tanto no recibamos denuncias al respecto. Las mismas pueden ser efectuadas a [email protected]
Para finalizar lo convido con una pequeña reflexión: ¿Si usted es atropellado por una persona que conduce un BMW, a quién demandaría?
a) Al conductor? , o
b) A BMW?
Con mi más profundo deseo puesto en que usted haya aprendido algo nuevo, quedo a su entera disposición por cualquier duda o consulta adicional.
Sin más lo saludo atte.
Jonathan Baldovino
General Manager
http://www.FromDoppler.com
Link con la respuesta en el Blog de Doppler: http://bit.ly/9R16wb
Pingback: Email Marketing: muchos hablan, pocos hacen y menos conocen. | Doppler Blog | Email Marketing
y… que paso con el comentario? sigo esperando que lo apruebe!
tambien lo tiene en nuestro blog por si no se anima a aceptarlo!
Recuerde que lo importante es que es para beneficios de todos, no solo de ud. o de nosotros
http://blog.fromdoppler.com/email-marketing-muchos-hablan-pocos-hacen-y-menos-conocen
Jonathan Baldovino
Les dejo la respuesta de la empresa, se ve que a ustedes se les pasó por alto publicarla!
http://blog.fromdoppler.com/email-marketing-muchos-hablan-pocos-hacen-y-menos-conocen
Antes que nada, felicitaciones por el blog.
No estoy de acuerdo con este post. Suelo hacer email-marketing (e-marketing es más genérico, sinónimo de marketing online).
Desde hace poco soy cliente de la empresa que está siendo cuestionada y con anterioridad lo he sido de otras empresas que prestan este servicio.
Puede decir que estas entidades hacen exhaustivos análisis de las listas de correo, de los antecedentes de quienes hacen envíos y de fuente de recolección de emails.
Hace unos años el spam era una pesadilla. Hoy en día, en mi opinión, el EMM es una de las actividades de marketing y comunicación más serias y efectivas que pueden hacerse por internet.
Esto fue gracias, entre otras cosas, a estas empresas que se metieron en el entonces inmundo tópico de los envíos masivos, y a fuerza de profesionalismo y evangelización cambiaron ese panorama.
Muchos saludos y gracias por el espacio.
¡Felicitaciones Moyo! Diste en el clavo, los spammers 2.0 se enredan en sus palabras para justificar lo injustificable, el spam.