Con toda seguridad, casi todo el mundo que tenga contratada una línea ADSL en casa desde hace unos 4 ó 5 años, habrá tenido la experiencia de haber cambiado de uno a otro operador. Lo mismo suele suceder con los servicios de telefonía móvil, que ya sea buscando la oferta o un terminal mejor, hacen que efectuemos la portabilidad de un número a otro sin “apenas” molestias.

Para ello, el cliente que lo desee simplemente debe dar sus datos a la nueva operadora y grabar una locución en la que les autoriza a que se medie por él para cambiar de operadora la línea. De esta forma, las operadoras como ya.com, jazztel, etc,… le piden a Telefónica hacer una portabilidad.

El tema está en que Telefónica no pide generalmente a la nueva operadora ningún comprobante de que es el titular quiere cambiar el ADSL y por ley antimonopolio de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, se ve obligada a permitir el cambio. Esto que puede parecer una comodidad tremenda para los usuarios (al fin y al cabo hablamos con una sola operadora y ellos gestionan los trámites con la operadora antigua) puede resultar peligroso y molesto.

Se están llevando a cabo (y hablo por experiencia propia, como víctima y no como ejecutor) una serie de altas indebidas fraudulentas por parte de comerciales de determinadas operadoras que necesitan cubrir su cuota a fin de mes. De esta manera, si en alguna ocasión has estado interesado en alguna oferta de ADSL, o incluso si has dado un alta y una baja en un periodo de tiempo corto, los comerciales de las operadoras generan un alta nueva de un usuario que en su día estuvo interesado. Como el tiempo de realización de la portabilidad es de un mes más o menos, entre que se pide a Telefónica, te quedas sin ADSL por parte de un operador y se hace efectiva, el comercial de la nueva operadora ya ha cobrado y tú te quedas sin un servicio que tenías y con uno nuevo que no quieres. Esto se conoce como Slamming.

Lo más impactante del caso es que aunque llames al 1004 (España) siendo el titular de la línea e indicando que quieres cancelar los trámites de la portabilidad de la otra compañía (lógicamente cuando te quedas sin ADSL llamas a Telefónica para ver qué ha sucedido) se te indica que para ellos es imposible hacer la marcha atrás puesto que la mencionada ley antimonopolio les obliga a ceder la línea a quien se lo pida.

Las únicas contramedidas que Telefónica te ofrece son que mandes un FAX al número 918841771 (la búsqueda en google de este número no dice apenas nada) con tus datos personales indicando que quieres seguir teniendo el servicio con Telefónica y que se trata de un alta indebida: misión imposible, el número suministrado o está todo el rato comunicando o cuando da tono, no suena el pitido de FAX… La otra opción proporcionada por Telefónica es enviar el mismo comunicado a una dirección de correo digitalizacion01.ssee@zeleris.com (lo cual me genera una desconfianza tremenda… la búsqueda en google tampoco genera muchas esperanzas) aún así lo hice y no hubo contestación de ningún tipo por su parte

Después de estos despropósitos y esta impotencia, los siguientes pasos son esperar a que el nuevo alta sea efectiva en la nueva operadora y efectuar una reclamación comercial a Telefónica, en la que por fin exigen algún tipo de prueba a la operadora indebida en la que el titular pide el alta con ellos.

Mientras tanto, sólo hay problemas, pérdida de servicio y molestias. Más allá de una bonita reclamación en la OCU y posiblemente a la Secretaría del Estado de Telecomunicaciones, poco más podemos hacer. Pienso que, siendo Telefónica de España conocedora de que este tipo de fraude existe y es posible, debería dar al menos la última palabra al cliente final (incluso grabando la conversación para evitar las contra-ofertas por su parte) de manera que ante un fraude de estas características, sus usuarios, sus CLIENTES, no fueran robados tan impunemente por parte de otras operadoras. ¿Por qué no implantan el DNI-E como una forma unívoca de autenticar a un usuario para este tipo de gestiones (tanto altas fidedignas como las reclamaciones ante altas fraudulentas)?

De piedra me he quedado al leer una noticia en El Mundo relativa a la detención de un individuo de Gerona, por haber solicitado préstamos a diferentes entidades bancarias, a nombre de sus empleados, todo ello a través de Internet.

Por lo que cuenta la noticia, diferentes empleados (hasta una centena) en dos empresas de este individuo (Jordi), han sido víctimas de una suplantación de identidad, para tener abiertas diversas cuentas bancarias y préstamos a su nombre, vía online, mediante fotocopias de los DNIs de las mismas.

El detenido (máximo accionista individual de la Real Sociedad) había tenido problemas en los pagos de alguna de sus empresas e incluso llegó a decir que es víctima de una venganza por parte de sus empleados, etc, etc,…

Y digo yo, sea verdad o no lo que ha sucedido, sea una estafa por parte de Jordi hacia sus empleados, o sea una venganza por parte de los mismos… ¿hasta que punto es viable llevar a cabo este tipo de fraude?

Yo mismo he sido víctima de un alta indebida, o slamming, como ya comenté aquí tiempo atrás. Para ello, no es necesario firmar nada, simplemente tener a mano acceso a los datos de otra persona; ya con una fotocopia del DNI es aún más factible. A la orden del día están los delitos de usurpar la identidad de otra persona en propio beneficio o con malas intenciones contra esa persona. Que te contraten un servicio ADSL nuevo, que te cambien de operador de telefonía o te den de baja la línea, son experiencias molestas pero de menor nivel. Sin embargo, la creación de una cuenta bancaria a tu nombre, y más la solicitud de créditos a través de Internet, son palabras mayores. ¿Hasta qué punto estamos protegidos los usuarios de este tipo de estafa? ¿cómo depurar las responsabilidades? ¿quienes son los culpables? Probablemente el fallo esté en la comodidad hacia los usuarios a la hora de poder efectuar según que tipo de cosas a través de Internet o por vía telefónica. Si fuera necesario, hacer ciertas operaciones de forma presencial, o se forzara a la utilización de mecanismos de autenticación fuertes, como puede ser (al menos hasta hoy) la firma digital mediante los certificados del DNI-E, al menos tendríamos cubierta vulnerabilidad de la validez de ciertos trámites mediante fotocopias.

Ahora plantearos en todos aquellos sitios en los que os piden el DNI para hacer una fotocopia (véase hoteles, vuestras propias compañías, empresas de telefonía móvil en las que el empleado hace la fotocopia en una habitación que tú no ves, etc….)

Fuente: Security by Default I y II

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Original post:
Slamming: suplantación de identidad y fraude en telefónicas |