Cuando dentro de una organización se presenta un problema, cualquiera que éste fuera para poder solucionarlo precisamos llevar a cabo una serie de pasos.
Problema: conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecución de algún fin.
Los pasos son:
- Identificación y selección del problema
- Análisis del problema
- Generaciones de soluciones potenciales
- Selección y planificación de la solución
- Aplicación de la solución
- Evaluación de la solución
Cabe destacar un paso previo a la Identificación y selección del problema, es el el de entender y comprender el problema. Significa familiarizarnos con él para luego poder pasar a los pasos anteriormente mencionados.
El entendimiento consise en elaborar una idea clara del problema propuesto.
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Procesos de la solución de problemas |